2个至关重要的课程可帮助您的地区应对变化

关于通过穿鞋,软皮鞋或凉鞋走路来了解对方的说法,有很多古老的说法。由于这些谚语跨越了许多文化,甚至变成了Elvis Presley 的一首歌“ 走在我的鞋子上 ”,所以教育技术的领导者可能需要考虑这句话背后的概念。当IT领导者做出有关系统更改的决策时,必须考虑最终用户的观点。

在我担任IT经理时,变更管理的概念对于确定何时传播升级或转移到新系统至关重要。从已安装的软件到基于Web的应用程序(例如Google Apps和Word 365)的迁移已使大部分控制权脱离了本地IT领导者。但是,有序和周到的变更管理背后的概念仍然很重要,需要IT领导层予以适当考虑。

时间就是一切

例如,在进行更改以增强安全性而可能需要两步身份验证时,请考虑实施此类更改的最佳时间。大多数用户将了解在当今网络气候下对增强安全性的需求。最好在学期开始时或暑假期间进行可能使大量用户与资料分离的更改。在决赛前的星期五进行这样的更改将是一个糟糕的选择,并且给用户和IT支持人员带来不必要的困难,这些用户和IT支持人员在被锁定帐户后将不得不面对比平时更为恐慌的员工。从历史上看,我们仅在夏季或在绝对必要时在冬季休息期间才升级最终用户软件包。

当我收到等待其他IT经理进行此类更改的请求时,他说:“我必须时刻应对系统的新升级和更改!最终用户为什么不能处理呢?”我回答说,我们是IT专业人员,已经习​​惯了IT世界的固有流动性。我们的许多最终用户对更改都不满意,并且在课程进行中进行更改时感到高度焦虑。

TLC有所作为

变更管理的另一个关键是确保必要的培训辅助工具和支持到位。当对我们的部门文件共享系统进行较小的更改时,我创建了一个简短的指导视频,提供了包括硬拷贝说明的面对面培训课程,并为多个团队成员提供了现场培训。此外,我还给所有未能参加面对面培训的人提供了一份教学手册的硬拷贝。

我们还通过商业服务为寻求更多帮助的人提供了在线培训机会。我的一位同事认为我在提供支持方面做得过分。他告诉我:“这没什么大不了的。” 但是其他几位工作人员对提供支持的多种方式表示赞赏。

不要以为所有员工都会将变更视为“次要”。有些人会认为这是一个更大的问题。对某些人来说,处理二进制0和1可能是魔术。他们认为这是深不可测的。即使技术已经渗透到我们职业生活的各个方面,我们也要记住,与我们的教育技术领导者相比,我们许多员工和学生在应对技术环境变化方面的舒适度要低得多。在计划和实施整个系统的变更时,我们需要记住这些观点。

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