公考选卓博 轻松就通过!
卓博教育
首页招考报考备考技巧试题真题下载行测 申论 面试 名师 开课通知卓博真题库 三轮复习法
北京  山东  浙江  江苏  湖南  辽宁  吉林  黑龙江  上海  四川  广东  天津  云南  湖北  河南  福建
安徽  河北  重庆  江西  陕西  贵州  青海  内蒙古  宁夏  新疆  广西  甘肃  山西  海南  西藏  国家

全国统一热线4000-120-020

全国咨询QQ
188169002
当前位置: 主页 > 公考试题 > 面试 >

2013年3月21日上午国家公务员国税系统面试题

时间:2014-01-21来源:sd.gongkaocn.com 编辑:卓博公考 点击:
2013年3月21日上午国家公务员国税系统面试题
2013年3月21日上午国家公务员国税系统面试题

2013年3月21日上午国家公务员国税系统面试题(统一命题)

  1.有人说:零投诉是纳税服务追求的目标,也有人说:在现实中完全零投诉不可能。你怎么看?

  【试题类别】综合分析之名言警句题

  【考查要素】综合分析能力

  【思路点拨】这类题目既考查考生的情商,同时也体现出考生对工作的态度。所以在答题的过程中分别谈下这两句话,提出零投诉的重要意义,如果在结束部分能给出对策就更好了。

  【卓博解析】

  这两句话指出了投诉问题在我们纳税系统是需要引起高度重视的问题,税务系统必须以纳税人满意为标准,不断优化纳税环境,提升纳税服务质量,努力实现纳税服务“零投诉”。

  有人说:零投诉时纳税追求的目标。这句话是绝对正确的,我们税务系统就是要本着为国敛财,始于纳税人需求,终于纳税人满意的原则,不允许工作中有任何的疏忽。我们希望各国税单位要认真组织干部职工学习国家税务总局发布的《纳税服务管理投诉办法(试行)》,结合实际进一步加强优化纳税服务工作。这样,通过学习,使广大干部职工认识到纳税服务工作的重要性和必要性,明白优化纳税服务的重点之一在于维护好纳税人的合法权益,及时正确处理纳税人的纳税服务投诉是税务机关做好纳税服务工作的最后“机会”,也是落实维护纳税人合法权益的重要关口。

  同时,单位可以重点采取几项具体措施来优化纳税服务工作,比如:第一,加强工作人员尤其是一线工作人员的思想教育工作,端正工作作风,强化工作态度。通过视频、讲座等种类丰富的学习形式使税务人员对现代纳税服务理念由感性认识到理性认知,进而指导实际工作。第二,依照办税服务厅建设和管理标准,强力打造一个功能完善、高效便捷、管理科学的标准化办税服务厅。第三,高度重视纳税人意见和建议,注重纳税服务反馈信息的收集处理,确保纳税服务“零投诉”。

  有人说:在现实中完全零投诉不可能。这句话也是有道理,毕竟工作是人做的,而且现实中难免会有各种突发事件的发生,理论上可以避免的事情在实际操作中可能避免不了。而纳税服务在当前确实存在一些问题不能让群众满意、不能保证零投诉的现状。零投诉是纳税服务的目标是衡量工作的标准,虽然我们不能完全避免突发事件,却可以将工作做在平时,提高工作水平,降低服务中出现问题的可能性。

  总之,我们要创造环境整洁的纳税环境,建议可以设立咨询台、智能排队管理系统、意见箱、投诉箱、政务公开翻阅台、税务查询册、纳税人权利简介等各种服务设施并摆放整齐,要求我们的工作人员热情、有序地为纳税人办理业务。缩短服务流程,方便纳税人,才是创造零投诉的“硬杠杠”。

  【高分点睛】

  考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答,整体保持清晰的层次感,根据题目要求从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。这道题目的措施可以注重细节,同时由于是具体的解决措施,主要从微观角度来提对策。

  2.交管部征集公共交通工具不文明现象的对策,举两个不文明现象说对策理由

  【试题类别】综合分析题

  【考查要素】综合分析能力

  【思路点拨】这道题目很特殊,不用完全按照综合分析的思路来作答,只需要回答背景,直接提建议即可。建议不用提的很多,两到三条就可以,可以从宣传教育等方面着手,可以多从微观角度提建议。

  【卓博解析】

  地铁、公交车是展示一个城市良好形象的窗口,是城市的一道亮丽的风景线,同时乘客的素质表现是载体,乘客的素质也反应着城市的整体素质,是城市形象的软实力。

  在生活中确实存在着一些乘坐公共交通不文明的现象,例如大声喧哗、抢座、在车上吃视频、带大型宠物上公交或地铁等。这些现象不仅惹人厌烦,而且影响了正常有序的公共秩序,交管部门必须采取措施,狠抓稳抓,共同创造一个美好的乘车环境。我认为相关部门可以采取如下对策来解决乘坐公共交通工具的不文明现象:

  第一,张贴提示语并制作语音及时提醒乘客如何做文明乘客。比如在车前方的LED屏滚动播出“争做文明好公民”的字样,语音提醒为老弱病残幼让座,在车上设置专门的座位提供给这些人,可以用黄色座位表示或者注明老弱病残幼专座,售票员可以帮助维持纪律,做好引导工作,尤其在上下班的高峰期防止因为拥挤发生的不愉快事件。

  第二, 加强宣传。宣传工作做得好不好,直接影响下一阶段的工作布署。可以采取在电视上投放公益广告,在交管部门的网站上开设专题网页,也可以与新闻部门开展一次全市范围内的演讲比赛,使文明乘车的观念深入人心。

  第三,设立投诉箱、曝光台以及表彰台等设施。对文明的行为给予表彰,比如在公交车上主动搀扶孕妇,拾到了钱包主动交给售票员的文明行文,以及乱吐痰,往窗外扔果皮纸屑的不文明行为。使乘客们树立起文明光荣的意识,争做文明乘车的好公民。

  总之,城市美好的交通环境需要大家共同来维持,只要人人都献出自己的爱心,做出自己的努力,我们的生活会更加“畅通无阻”。

  【高分点睛】

  考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答,整体保持清晰的层次感,根据题目要求从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。因为这道题目主要要求措施,所以措施可以注重细节,同时由于是交通部门的解决措施,主要从微观角度来提对策。

  3.两位老同志在谈论单位同事小王,以下是谈话内容:

  甲:小王做事太张扬,让别人看不惯。

  乙:嗯,上班还经常穿牛仔裤,根本不像我单位员工。

  甲:他经常上QQ、上微博,工作作风不好。

  乙:而且他在微博上什么都写,什么都发,让人觉得不可思议。

  假设你是小王,听到两位老同志的谈话了,你会怎么想?你会怎么做?

------分隔线----------------------------
招考公告
北京 天津 山东 浙江 河南
上海 江苏 广东 湖北 河北
辽宁 吉林 山西 福建 江西
重庆 海南 四川 贵州 云南
内蒙 陕西 湖南 安徽 广西
甘肃 宁夏 青海 国家 黑龙江
考试新闻
北京市 天津市 河北省 河南省 湖北省
山东省 山西省 上海市 江苏省 广东省
浙江省 海南省 江西省 辽宁省 吉林省
福建省 重庆市 四川省 贵州省 云南省
内蒙古 安徽省 湖南省 陕西省 黑龙江
广西区 青海省 甘肃省 宁夏区 新疆区
关于我们 | 版权声明 | 联系我们 | 加入卓博 | 友情链接 | 支付方式 | 网上报名 | 网站地图
Copyright @ 2005-2015 卓博教育 All Rights Reserved
北京卓博教育地址:北京市海淀区学院南路38号智慧大厦15层
乘车路线:地铁:乘坐地铁2号或13号线至西直门下车乘坐公交至明光桥北;
明光桥北:16路; 21路; 80路; 84路; 304路; 375路; 387路; 392路; 490路; 498路; 562路; 604路; 632路; 691路; 693路; 694路; 运通103路
联系电话:010-62216630 在线咨询QQ: 188169002 188169003
国家公务员考试6群: 120853885 国家公务员考试交流群13群:176444584 国家公务员考试14群:176479461 国家公务员考试5群:80610270
Email:bjgongkao#126.com(把#改为@)