大流行期间在教育中吸取的思科和远程工作经验教训

我最喜欢的简报类型之一是当供应商带来客户时,他们会谈论他们如何做到不可能的事情。虽然这些确实促进了供应商的产品,但它们也提供了关于哪些有效、哪些无效以及人们会做什么不同的丰富知识。鉴于我们在未来几年内可能会定期复发流行病,如果我们想在未来改进 IT,了解哪些有效可能会很有用。

思科举办了其中一项活动,重点是在德克萨斯州的Canutillo 独立学区和科罗拉多州的St. Vrain Valley 学区学到的经验教训。以下是学校官员在过去一年中在 大流行期间试图保持课程正常运行时发现的一些情况。

德克萨斯州学校官员和学生之间缺乏理解令人着迷。他们最初不明白有些学生有多苦恼。学区技术执行总监奥斯卡·里科(Oscar Rico)描述了使用相同资源的一米房屋、一条取水软管以及多个移动房屋。父母对科技一无所知,没有宽带,很多家庭付不起房租。很多情况下,学校寄出的电脑是家里最贵的系统,家长怕坏了,就避而不谈。甚至像登录这样简单的事情都超出了他们的能力。

人们相信 Apple 硬件可以在零触摸支持下使用,但事实并非如此。取而代之的是,这所德克萨斯学校每天从大约 6,000 名用户中接到多达 80 个电话——它没有设置支持电话。一个要点:下次专注于对学校人员的早期培训,这样每个人都可以根据需要参与支持电话。

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